Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo dentro del plazo indicado a través de nuestro correo electrónico:
joyglow@use.startmail.com
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado, abierto o manipulado
- Mantener su estado original y embalaje completo, en la medida de lo posible
- Incluir todos los accesorios o elementos originales
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Proceso de devolución
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución. El cliente será responsable del envío del producto de vuelta, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo de máximo 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos en los que el error sea imputable a Joyglow o el producto llegue defectuoso.
Productos excluidos
No se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o usados cuando no sea posible su reventa por motivos de higiene o seguridad
- Productos personalizados o hechos a medida (si aplica)
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción para gestionar la incidencia.
Contacto
Para cualquier devolución o consulta:
joyglow@use.startmail.com